Política de reembolso

3. Política de devoluciones, cambios y cancelaciones.

Siguiendo lo indicado en la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, en su artículo 103 apartado d), no admitiremos devoluciones de los productos perecederos (productos cárnicos y similares) que vendamos en nuestra tienda online.

 

3.1. DEVOLUCIONES POR DERECHO DE DESISTIMIENTO.

• Solo se aceptarán devoluciones motivadas por derecho de desistimiento del cliente cuando el producto vendido sea una bebida alcohólica. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del producto o productos, (según Art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.

 

• Toda devolución, motivada por el ejercicio del derecho de desistimiento, deberá solicitarse a ventas@meatclub.es en un plazo máximo de 14 días naturales. En el asunto del mensaje el Cliente deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el Cliente deberá especificar las referencias de los productos devueltos, así como el motivo de la devolución. Si lo desea, puede descargar aquí, el Modelo de formulario de derecho desistimiento.

 

 

 

 

 

• En cuanto CA JOAN ALTEA 2018 S.L reciba este correo electrónico, procederá, también vía correo electrónico, a proporcionar al Cliente un número de devolución. A partir de ese momento, el Cliente dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por CA JOAN ALTEA 2018 S.L.

 

• Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente. La devolución debe realizarse por CORREO CERTIFICADO o a través de una empresa de paquetería especializada, a cargo del cliente.

 

• CA JOAN ALTEA 2018 S.L no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones o ha sido manipulado o abierto por el cliente.

 

3.2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS EN MAL ESTADO

 

• En el caso de que el cliente quiera devolver un producto por estar en mal estado, CA JOAN ALTEA 2018 S.L correrá con los gastos de la devolución (pagados previamente por el cliente), previa comprobación por nuestros profesionales de que el producto no ha sido manipulado por el cliente y de que efectivamente se encuentra en mal estado. Si el producto hubiera sido manipulado por el cliente o según nuestros criterios no estuviera en mal estado no se procederá a la devolución. En cualquier caso, el cliente solo podrá devolver un producto en mal estado si informa a CA JOAN ALTEA 2018 S.L. en la dirección ventas@meatclub.es dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

 

• En el caso de que se apruebe la devolución, CA JOAN ALTEA 2018 S.L emitirá un número de devolución (número de RMA).

 

3.3. DEVOLUCIONES POR ROTURA DE BOTELLAS DE ALCOHOL.

 

• En el caso poco improbable de que la botella de alcohol recibida por el cliente esté rota cuando la reciba, el cliente deberá informar a CA JOAN ALTEA 2018 S.L inmediatamente para que se haga responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente y proceda a la devolución. Si el cliente no informa de este hecho a CA JOAN ALTEA 2018 S.L con inmediatez (dentro de los 10 minutos siguientes a la entrega del producto), en ningún caso se devolverá el importe total o parcial del pedido. Para acreditar la rotura de la botella el cliente deberá realizar una fotografía donde se aprecie la rotura del envase y enviarla a CA JOAN ALTEA S.L por e-mail a la dirección ventas@meatclub.es.

 

3.4. DEVOLUCIONES POR ERRORES DE ENTREGA.

 

• Cuando el producto entregado sea incorrecto, CA JOAN ALTEA 2018 S.L se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente sin costes para el cliente. En cualquier caso, el cliente deberá informar del error dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y acreditar que hubo un error en el pedido realizando una fotografía donde se aprecie el error en la entrega del producto.

 

 

 

 

 

 

 

3.5. CAMBIOS

• Si el cliente recibe un producto en mal estado o una botella de alcohol rota y CA JOAN ALTEA 2018 S.L acepta este hecho según lo establecido en el apartado 3.2 y/o 3.3 de los presentes términos y condiciones de uso, CA JOAN ALTEA 2018 S.L dará la opción al cliente de sustituir el producto por otro de iguales o similares características haciéndose cargo de los gastos de envío del producto en mal estado a nuestras instalaciones y devolviéndolo sin cargo alguno a la dirección facilitada.

 

• Cuando el producto entregado sea incorrecto, CA JOAN ALTEA 2018 S.L se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente y procederá a enviarle un de nuevo el producto a la misma dirección sin gastos para el cliente. En cualquier caso, el cliente deberá informar del error dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y acreditar que hubo un error en el pedido realizando una fotografía donde se aprecie el error en la entrega del producto.

 

3.6. CANCELACIONES DE PEDIDOS.

 

El cliente podrá cancelar el pedido realizado, dentro de las 2 horas siguientes a su realización, siempre que CA JOAN ALTEA 2018 S.L no haya iniciado la preparación del mismo. Si desea cancelar un pedido realizado deberá dirigirse al e-mail ventas@meatclub.es y le responderemos para indicarle si aceptamos la cancelación del pedido o no.

 

3.7. REEMBOLSO

• En el caso de que el cliente aceptara un reembolso parcial o total, CA JOAN ALTEA 2018 S.L se compromete a ingresar la cantidad acordada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos en mal estado o rotos, en el caso de botellas de alcohol.

 

3.8. GARANTÍAS

 

Los productos perecederos no están sujetos a garantía, salvo lo dispuesto en el apartado 3.2 y 3.3 de las presentes condiciones generales de venta.

 

Para el resto de los productos que se vendan en la web se establecen las garantías que correspondan por Ley según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.