Envíos y devoluciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
En cumplimiento del deber de información precontractual en los contratos a distancia establecido en el art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los productos ofrecidos por nuestra web www.cajoanmeatclub.com. Estas condiciones no se aplican a clientes que no sean consumidores finales, que se regirán por las condiciones particulares entre las partes.
Los productos que vendemos en nuestra tienda online pueden ser vendidos a quienes cumplan con estas condiciones: (a) tener 18 o más años y (b) tener capacidad para otorgar un contrato vinculante con nosotros y que ninguna ley aplicable lo prohíba.
Por favor, si es usted menor de edad le invitamos a que abandone la web. Si es usted mayor de edad y compra alcohol en nuestra tienda le recordamos que debe hacer un consumo responsable.
Antes de entrar en nuestra página web deberá indicar que es usted mayor de edad. Además, las empresas de transporte con las que colaboramos no entregarán el ningún pedido en el que haya una bebida alcohólica a un menor de edad. El Usuario garantiza que toda información que proporcione a CA JOAN ALTEA 2018 S.L sea veraz, precisa y completa, y acepta que así sea en todo momento.
- Precio, gastos de envío, disponibilidad y calidad de los productos.
2.1. Precio y gastos de envío de los productos.
Los precios de los productos expuestos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. En el caso de productos cárnicos el IVA aplicable es el 10%. En el caso de bebidas alcohólicas el IVA aplicable es del 21%.
No se incluyen los gastos de envío, que dependerán de donde se realice la entrega del pedido. Se informará siempre de estos gastos antes de finalizar la compra, aunque nuestra política de gastos de envío general es la siguiente:
CA JOAN ALTEA 2018 S.L se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias). CA JOAN ALTEA 2018 S.L se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con quien exista un litigio.
2.2. Optimización de gastos de envío.
No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual, por lo que le aconsejamos que agrupe todos los productos en un mismo pedido.
2.3 Disponibilidad y calidad de los productos
Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía tienen una función meramente informativa, por tanto, CA JOAN ALTEA 2018 S.L declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
CA JOAN ALTEA 2018 S.L actualiza el stock de todos los productos que aparecen en la web, pero, si se diese el caso de indisponibilidad de algún producto una vez realizado el pedido, antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión el Cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.
Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al Cliente acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Nunca por ello, se enviará un producto de similares características.
Dicho procedimiento, se realizará a través del medio de pago que se utilizó para la compra o el que se acuerde con el cliente en ese momento, se realizará a la mayor brevedad posible y sin gastos adicionales para el cliente.
Hemos hecho todos los esfuerzos para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color del monitor de su dispositivo sea precisa.
Nos reservamos el derecho a limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho en una base de caso por caso.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrezcamos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Cualquier oferta por cualquier producto realizado en este sitio es nula donde esté prohibida.
No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted satisfaga sus expectativas.
2.4 Políticas de envío y plazos de entrega.
CA JOAN ALTEA 2018 S.L no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
El plazo de entrega aproximado será de 24 a 48 horas, desde la realización del pedido.
Los plazos de entrega indicados por CA JOAN ALTEA 2018 S.L son a título orientativo y CA JOAN ALTEA 2018 S.L se esfuerza en respetarlos pues no solo dependen de nosotros, sino también de las empresas de transporte. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
CA JOAN ALTEA 2018 S.L enviará siempre los productos a través de diferentes empresas de transporte, aunque se reserva el derecho a enviarlos por el medio que estime oportuno. Los productos se enviarán a la dirección de envío que el Cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
CA JOAN ALTEA 2018 S.L realiza envíos a España peninsular y a Islas Baleares. Para realizar envíos especiales, deberá consultarnos en ventas@meatclub.es y pedir presupuesto de envío a la dirección que nos indique.
- Política de devoluciones, cambios y cancelaciones.
Siguiendo lo indicado en la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, en su artículo 103 apartado d), no admitiremos devoluciones de los productos perecederos (productos cárnicos y similares) que vendamos en nuestra tienda online.
3.1. DEVOLUCIONES POR DERECHO DE DESISTIMIENTO.
- Solo se aceptarán devoluciones motivadas por derecho de desistimiento del cliente cuando el producto vendido sea una bebida alcohólica. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del producto o productos, (según Art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.
- Toda devolución, motivada por el ejercicio del derecho de desistimiento, deberá solicitarse a ventas@meatclub.es en un plazo máximo de 14 días naturales. En el asunto del mensaje el Cliente deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el Cliente deberá especificar las referencias de los productos devueltos, así como el motivo de la devolución. Si lo desea, puede descargar aquí, el Modelo de formulario de derecho desistimiento.
- En cuanto CA JOAN ALTEA 2018 S.L reciba este correo electrónico, procederá, también vía correo electrónico, a proporcionar al Cliente un número de devolución. A partir de ese momento, el Cliente dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por CA JOAN ALTEA 2018 S.L.
- Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente. La devolución debe realizarse por CORREO CERTIFICADO o a través de una empresa de paquetería especializada, a cargo del cliente.
- CA JOAN ALTEA 2018 S.L no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones o ha sido manipulado o abierto por el cliente.
3.2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS EN MAL ESTADO
- En el caso de que el cliente quiera devolver un producto por estar en mal estado, CA JOAN ALTEA 2018 S.L correrá con los gastos de la devolución (pagados previamente por el cliente), previa comprobación por nuestros profesionales de que el producto no ha sido manipulado por el cliente y de que efectivamente se encuentra en mal estado. Si el producto hubiera sido manipulado por el cliente o según nuestros criterios no estuviera en mal estado no se procederá a la devolución. En cualquier caso, el cliente solo podrá devolver un producto en mal estado si informa a CA JOAN ALTEA 2018 S.L. en la dirección ventas@meatclub.es dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- En el caso de que se apruebe la devolución, CA JOAN ALTEA 2018 S.L emitirá un número de devolución (número de RMA).
3.3. DEVOLUCIONES POR ROTURA DE BOTELLAS DE ALCOHOL.
- En el caso poco improbable de que la botella de alcohol recibida por el cliente esté rota cuando la reciba, el cliente deberá informar a CA JOAN ALTEA 2018 S.L inmediatamente para que se haga responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente y proceda a la devolución. Si el cliente no informa de este hecho a CA JOAN ALTEA 2018 S.L con inmediatez (dentro de los 10 minutos siguientes a la entrega del producto), en ningún caso se devolverá el importe total o parcial del pedido. Para acreditar la rotura de la botella el cliente deberá realizar una fotografía donde se aprecie la rotura del envase y enviarla a CA JOAN ALTEA S.L por e-mail a la dirección ventas@meatclub.es.
3.4. DEVOLUCIONES POR ERRORES DE ENTREGA.
- Cuando el producto entregado sea incorrecto, CA JOAN ALTEA 2018 S.L se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente sin costes para el cliente. En cualquier caso, el cliente deberá informar del error dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y acreditar que hubo un error en el pedido realizando una fotografía donde se aprecie el error en la entrega del producto.
3.5. CAMBIOS
- Si el cliente recibe un producto en mal estado o una botella de alcohol rota y CA JOAN ALTEA 2018 S.L acepta este hecho según lo establecido en el apartado 3.2 y/o 3.3 de los presentes términos y condiciones de uso, CA JOAN ALTEA 2018 S.L dará la opción al cliente de sustituir el producto por otro de iguales o similares características haciéndose cargo de los gastos de envío del producto en mal estado a nuestras instalaciones y devolviéndolo sin cargo alguno a la dirección facilitada.
- Cuando el producto entregado sea incorrecto, CA JOAN ALTEA 2018 S.L se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente y procederá a enviarle un de nuevo el producto a la misma dirección sin gastos para el cliente. En cualquier caso, el cliente deberá informar del error dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y acreditar que hubo un error en el pedido realizando una fotografía donde se aprecie el error en la entrega del producto.
3.6. CANCELACIONES DE PEDIDOS.
El cliente podrá cancelar el pedido realizado, dentro de las 2 horas siguientes a su realización, siempre que CA JOAN ALTEA 2018 S.L no haya iniciado la preparación del mismo. Si desea cancelar un pedido realizado deberá dirigirse al e-mail ventas@meatclub.es y le responderemos para indicarle si aceptamos la cancelación del pedido o no.
3.7. REEMBOLSO
- En el caso de que el cliente aceptara un reembolso parcial o total, CA JOAN ALTEA 2018 S.L se compromete a ingresar la cantidad acordada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos en mal estado o rotos, en el caso de botellas de alcohol.
3.8. GARANTÍAS
Los productos perecederos no están sujetos a garantía, salvo lo dispuesto en el apartado 3.2 y 3.3 de las presentes condiciones generales de venta.
Para el resto de los productos que se vendan en la web se establecen las garantías que correspondan por Ley según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Exactitud de la información de facturación y de la cuenta.
Acepta proporcionar información actual, completa y precisa sobre compras y cuentas para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.
- Registro en la web, medios para corregir errores y acceso a documentos.
Para realizar sus compras en nuestra tienda no tiene que registrarse como usuario en nuestra web. No obstante, cuando realice un pedido puede marcar la opción que le permita guardar la información que nos facilita para agilizar los siguientes pedidos que realice. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted nos facilita sus datos, los almacenamos en nuestro servidor seguro por lo que sus datos personales son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés, si usted nos da su consentimiento. En cualquier momento podrá modificar sus datos cuando realice un nuevo pedido (cambio de domicilio, teléfono...).
Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en el momento de realizar el pedido.
Si posteriormente a la realización del pedido usted desea que corrijamos algún dato que nos ha facilitado erróneamente puede dirigirse a nosotros en la dirección de e-mail ventas@meatclub.es.
Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, puede dirigirse a nosotros en la dirección de e-mail ventas@meatclub.es. Estaremos encantados de atenderle.
Al finalizar un pedido le enviaremos un e-mail de confirmación del pedido. Si desea una factura, la podrá solicitar en la dirección de e-mail ventas@meatclub.es.
- Formas de pago
El pago de las compras se efectúa de las siguientes formas.
6.1. Por tarjeta de Débito o Crédito:
Las tarjetas de débito o crédito aceptadas son: Visa, Mastercard y American Express.
El envío de los datos de su tarjeta de crédito para el pago de su pedido y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad de SHOPIFY INC quien subcontrata sus servicios de procesamiento de pagos a STRIPE INC. La confidencialidad de sus datos está plenamente garantizada. Toda la información confidencial que se envíe a través de nuestra web está encriptada y, por tanto, protegida del acceso de terceros.
El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria del Cliente, una vez recibida la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática. En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el Cliente que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a CA JOAN ALTEA 2018 S.L de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.
Este método de pago no tiene ningún recargo para usted.
6.2. Por PayPal:
También admitimos el pago mediante cuenta Paypal. En este caso usted realiza el pago a través de su cuenta de Paypal.
- Idioma de celebración de la venta.
El idioma en que se celebra la venta online de nuestros productos es el Español.
- Legislación aplicable y jurisdicción.
Las partes acuerdan, de sus libres voluntades que la relación entre el usuario y CA JOAN ALTEA 2018 S.L se regirá por la normativa española vigente, y serán competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el Usuario y CA JOAN ALTEA 2018 S.L, los juzgados o tribunales de la ciudad de ALICANTE.
ALICANTE a 27 de OCTUBRE de 2020